Obecné dotazy:
-
Jak mám objednat zboží?
- Na našem e-shopu můžete objednávat kdykoliv, 24/7.
- Objednávky přijímáme i telefonicky +420 387 222 806, e-mailem prodejna@refo.cz nebo přes kontaktní formulář.
- Pokud produkt, který potřebujete, nenajdete na e-shopu, kontaktujte nás a rádi vám produkt/podobný produkt seženeme.
- Objednávky odesíláme v pracovní dny. Pokud objednáte do 12 hodin a produkty jsou skladem, tak objednávku odesíláme ještě tentýž den.
-
Jaké způsoby platby přijímáte?
- Přijímáme platby kartou, bankovním převodem i na dobírku.
-
Jaká je doba doručení objednávky?
- Doba doručení závisí na dostupnosti zboží a vaší adrese. Standardně doručujeme do 2–3 pracovních dnů.
-
Kde mohu najít technické specifikace produktů?
- Technické specifikace a návody najdete na stránce jednotlivých produktů nebo v sekci Ke stažení. Pokud jste technické informace nedohledat, ozvěte se nám prodejna@refo.cz.
-
Jak funguje záruka na vaše produkty?
- Naše produkty mají standardní záruční dobu 2 roky pro fyzické osoby a 1 rok pro nákup na IČO. Více se dozvíte v nákupním řádu v sekci 8. Záruk a servis.
Řezací plotry:
-
Kde najdu heslo do uživatelské příručky?
- Heslo najdete v záručním listě, který jsme vám poslali na email po zakoupení plotru.
-
Kde mohu stáhnout nové ovladače k plotru?
- Ovladače k vašemu zařízení najdete na našem e-shopu v sekci Ke stažení.
-
Přestal mi fungovat plotr, co mám dělat?
- Pokud máte problém s propojením plotru, doporučujeme stáhnout nejnovější ovladače v sekci Ke stažení na našich stránkách. Pokud problém přetrvává i po nainstalováním nové ovladače, ozvěte se nám.
- Pokud je problém přímo na plotru, pravděpodobně bude nutné zařízení poslat na servis. Formulář pro technickou podporu najdete také v sekci Ke stažení a po jeho vyplnění ho zašlete na email: tomek@refo.cz.
-
Nemohu najít voucher kód k řezacímu softwaru. Kde ho najdu?
- Voucher kód je v krabici s řezacím plotrem, mezi papíry nazvanými Notification.
-
Poskytujete školení pro práci s řezacím plotrem?
- Ano, nabízíme školení a konzultace pro efektivní využití našich produktů. Kontaktujte nás pro více informací a sjednání termínu.
Termolisy na textil:
- Kde najdu heslo do uživatelské příručky?
-
- Heslo najdete v záručním listě, který jsme vám poslali na email po zakoupení plotru.
- Nabízíte náhradní díly do termolisů STAHLS?
-
- Ano nabízíme. Napište nám prosím jaký díl potřebujete, jaký termolis STAHLS máte včetně rozměru pracovní desky.